SMILEconnect · MCP-Server für BMC ITSM

SMILEconnect verbindet KI-Agenten mit BMC ITSM.

Über das Model Context Protocol arbeiten KI-Assistenten und Agenten direkt mit Tickets, Changes und der CMDB. Für klassische Integrationen gibt es REST-API und Webhooks. Alles läuft in Ihrer Infrastruktur.

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Datenblatt

Schnittstellen
MCP, REST-API mit OpenAPI-Beschreibung, Webhooks
ITSM-Objekte
Incidents, Changes, Workorders, Problems, Worklogs, Tasks, CMDB
Anmeldung
OAuth2/OIDC-Proxy für Keycloak, Entra ID, Okta; JWT (RS256) gegen JWKS
Berechtigung
Eigener Service-Account pro Integration und pro Agent
KI-Modelle
Claude, ChatGPT, Gemini oder ein eigenes Modell
Betrieb
On-premises oder in Ihrer Private Cloud

Funktionen

Was ein Assistent über SMILEconnect erledigen kann

Mitarbeitende schreiben, was sie brauchen, und der Assistent führt es im ITSM aus. Zum Beispiel: „Was ist der aktuelle Status von INC000000001401?“ oder „Fasse alle Worklogs von Change CHG000000001001 zusammen.“

Beispiel: Incident per Chat anlegen MCP

  1. Nutzer im Chat

    „Erstelle ein Incident: Der Exchange-Server antwortet seit 10 Minuten nicht.“

  2. KI-Assistent an SMILEconnect

    Aktion
    Incident anlegen
    Service
    Exchange
    Dringlichkeit
    hoch

  3. SMILEconnect an BMC ITSM

    Service-Account des Assistenten, Berechtigung geprüft

  4. BMC ITSM

    INC000000001402 angelegt

  5. KI-Assistent

    „Ist angelegt: INC000000001402, Dringlichkeit hoch. Soll ich die Worklogs der letzten Exchange-Störung zusammenfassen?“

Vereinfachte Darstellung. Welche Aktionen ein Assistent ausführen darf, legen Sie pro Service-Account fest.

  • Tickets lesen, anlegen und ändern

    Incidents, Changes, Workorders und Problems über alle gängigen Ticketarten hinweg. Status abfragen, Felder aktualisieren, Tickets zuweisen.

  • Worklogs und Tasks

    Worklogs lesen und ergänzen, Tasks abrufen und den Verlauf eines Tickets zusammenfassen lassen.

  • CMDB-Änderungen prüfen

    Geplante CI-Änderungen vor dem Speichern auf Konsistenz prüfen lassen.

  • Agenten im Hintergrund

    Dieselbe Schnittstelle nutzen auch Agenten ohne Chat, etwa für die Triage eingehender Incidents. Wenn ein Mensch entscheiden muss, geht das Ticket an das zuständige Team.

Schnittstellen

Ein Server für KI-Agenten und für klassische Integrationen

MCP

Für Assistenten und Agenten

MCP ist ein offener Standard. Claude, ChatGPT oder ein eigenes Modell verbinden sich mit SMILEconnect und sehen genau die Werkzeuge, die der jeweilige Service-Account nutzen darf. Welche KI Sie einsetzen, entscheiden Sie.

REST · Webhooks · JavaScript

Für bestehende Systeme

REST-Endpunkte mit automatisch erzeugter OpenAPI-Beschreibung, Webhooks für Ereignisse aus dem ITSM und eine JavaScript-Engine, mit der Sie Daten direkt in SMILEconnect umwandeln, filtern und anreichern.

Sicherheit

Der KI-Assistent bekommt keinen direkten Zugriff auf Ihr ITSM

SMILEconnect sitzt als kontrolliertes Gateway dazwischen. Das gilt für Menschen im Chat genauso wie für Agenten, die ohne Aufsicht laufen.

Anmeldung über Ihren Identity Provider
OAuth2/OIDC-Proxy für Keycloak, Entra ID oder Okta. Tokens werden als JWT (RS256) gegen Ihren JWKS-Endpunkt geprüft, Passwörter werden nicht weitergegeben.
Ein Service-Account pro Integration und Agent
Jede Anbindung hat eigene Rechte. Ein Chat-Assistent kann lesen und anlegen, ein Triage-Agent nur klassifizieren und zuweisen, wenn Sie es so einstellen.
Freie Wahl des Modells
Sie entscheiden, ob ein Cloud-Modell oder ein lokal betriebenes Modell mit Ihren Daten arbeitet.
Komplett on-premises möglich
Mit einem lokalen Modell verlassen die Daten Ihre Infrastruktur nicht.

Einführung

So kommt SMILEconnect in Ihren Betrieb

  1. 01

    Installieren

    SMILEconnect läuft in Ihrer Infrastruktur, on-premises oder in der Private Cloud. Wir verbinden es mit Ihrer BMC ITSM Suite und richten die Anmeldung über Ihren Identity Provider ein.

  2. 02

    Service-Accounts und Werkzeuge festlegen

    Pro Assistent oder Agent legen Sie fest, welche Aktionen er ausführen darf. Die freigegebenen Werkzeuge erkennt ein MCP-Client automatisch, ein Mapping pro Agent ist nicht nötig.

  3. 03

    Nutzen und erweitern

    Mitarbeitende arbeiten im Chat, Agenten übernehmen Routineaufgaben. Bestehende REST-Integrationen laufen parallel weiter, neue Endpunkte kommen als Script-Endpunkt dazu.

Vergleich

Und wozu dann noch eine Integrationsplattform?

Klassische iPaaS-Lösungen wurden gebaut, um Daten zwischen Systemen zu synchronisieren. Für KI-Agenten, die im ITSM selbst handeln sollen, passt dieses Modell nur bedingt.

iPaaS (klassisch) SMILEconnect
Grundprinzip Daten werden zwischen Systemen kopiert Das ITSM stellt Werkzeuge bereit, die ein Agent aufruft
Neue Anforderung Neuer Flow mit eigenem Mapping Neues Werkzeug oder Script-Endpunkt
KI-Agenten Nicht vorgesehen Über MCP angebunden
Standard Plattformspezifische Konnektoren Offener Standard (MCP), dazu REST und Webhooks

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In 30 Minuten sehen Sie live in Ihrer Umgebung, wie ein KI-Assistent per MCP mit Ihrem BMC ITSM arbeitet.

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    Produktentwicklung

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